● 1. Satış öncesi hizmet
√ 1.1 Kullanıcılara yerli ve yabancı vinç endüstrisi uygulama standartlarını tanıtmak, ürün özelliklerini ve fabrikamızın genel durumunu tanıtmak, kullanıcılar için kaliteli ve ucuz ürünleri seçmek ve karar elemanı malzemeleri sağlamak üzere uzmanlar gönderin.
√ 1.2 teknik çözümler, uzman teknik personel gönderin, teknik değişim için iş personeli, iş açıklaması. Şirket personelinizi fabrika rehberliğini ziyaret etmeleri için organize edebilir. Ürün performansından önce ve sonra tüm iletişimde, özellikler, şema tasarım çizimleri ve çeşitli parametreler ve tatmin edici bir ürün üreticisi seçmek için şirketinizle aktif olarak işbirliği yapmak, diğer faktörlerden dolayı ürünlerimizi seçmemiş olsa bile, fabrikamız isteklidir Firmanızın ileri teknoloji, uygun fiyat, güvenilir performansa sahip ürün satın alabilmesi için bu projede firmanıza teknik danışmanlık sağlamak.
● 2. Satış içi servis
√ 2.1 Fabrikamızın teknik tasarımında, tasarımın optimize edilmesi, mükemmellik, tasarım çalışmasının sorunsuz bir şekilde gelişmesini sağlamak için şirketinizle yakın işbirliği yapılması ve site operatörünün gereksinimlerini aktif olarak dinlemesi, şirketinizde değişiklik olması durumunda tasarımın iyileştirilmesi İhtiyaçlar, birimlerin kullanımının özel ihtiyaçları var, fabrikamız gereksinimlerini karşılamaya çalışacak ve işbirliğinin tüm yönleriyle koordine etmek için elimizden geleni yapacağız.
√ 2.2 Yalnızca performans gereksinimlerini karşılamak için değil aynı zamanda gelecekteki bakım ve aksesuar tedarikini kolaylaştırmak için yerli parça üreticilerini seçin.
√ 2.3 Üretim sürecinde, ürün teslimatından önceki tüm çalışmaların düzenli bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için çizim incelemesi, ürün denetimi, muayene ve kabul ve diğer iş aşamalarının düzenlenmesi konusunda tam işbirliği yapıyoruz.
● 3. Satış sonrası servis
√ 3.1 Satış sonrası hizmet prensibi
3.1.1 "Önce kullanıcı" ilkesine bağlı kalın
Çevrimiçi alışveriş merkezi projesi teknik desteğinde ve satış sonrası hizmette, her zaman tutarlı kalite yönetim politikamıza bağlı kalıyoruz, alıcının satış sonrasında mükemmel ve düşünceli bir hizmet sunmasını sağlamak için "önce müşteri, kaliteli, güvenilir, uygulanabilir" hizmet ilkesine bağlı kalıyoruz. -satış servisi ve teknik destek.
3.1.2 Şirketimizin hizmet amacı doğrultusunda alıcıya her zaman profesyonel, standartlaştırılmış, çeşitlendirilmiş hizmetler sunmak
Şirketimiz mükemmel bir satış sonrası servis ekibine sahiptir; özel bir departman, telefonla danışma, faks, e-postadan, alıcının yerinde servisine kadar alıcıya yönelik tüm teknik destek ve hizmetten sorumludur. Alıcının isteği doğrultusunda en hızlı şekilde, malın kullanımında ortaya çıkan çeşitli sorun ve arızalarda alıcı ile ilgilenerek, alıcının işinin normal şekilde yürütülmesini sağlar.
√ 3.2 satış sonrası hizmet taahhüdü
3.2.1 Taahhüt İçeriği
Zamanında ve kaliteli hizmet sunmak. Şirketimiz, müşterilerin ekipman kullanımına hakim olmalarını kolaylaştırmak için müşterilere uzun vadeli sistem kullanımı, kurulum, devreye alma, bakım eğitimi sağlayacaktır.
3.2.2 Yanıt Süresi
Firmamız sözleşme imzalandıktan sonra 7×24 saat hizmet vermeyi taahhüt etmektedir. Bildirimi aldıktan sonra 1 saat içinde yanıt verir, genel arızalara 8 saat içinde çözüm sunar, karmaşık sorunları 24 saat içinde çözer. Çözüm sağlayın ve durumu çözmek için olay yerine personel görevlendirin.
3.2.3 Müşteri memnuniyetini sağlamak için zamanında yedek parça temini
(1) Kullanıcı ihtiyaçlarını zamanında yansıtır;
(2) Zamanında teslimatı sağlamak için yüksek kaliteli ve düşük fiyatlı ürünler sunmak (teslimat süresi 30 gün);
(3) Ürün kalitesini kesinlikle kontrol edin;
(4) Eksik hasarı önlemek için uygun paketleme.
√ 3.3 Satış sonrası hizmet yöntemleri ve standartları
Satış sonrası hizmeti telefon desteği, e-posta, yerinde destek olmak üzere üç şekilde sağlıyoruz.
3.3.1 Telefon destek hizmeti
Müşterilere telefonla hizmet sunmak, müşteri ihtiyaçlarının zamanında ve doğru geri bildirim alabilmesini sağlamak için müşteri mühendislerine ilgili hizmet içeriğini tamamlamak için ilgili işlemleri yapma konusunda rehberlik etmek.
Müşteriler günlük kullanım sürecinde herhangi bir teknik sorunla karşılaştıklarında, destek yanıt hizmeti sağlamak için 7*24 saat doğrudan satış sonrası mühendisi arayabilirler.
Acil durumlarda en hızlı yanıtı almak için doğrudan mühendisimizi de arayabilirsiniz.
Firmamız tüm telefon sorunlarını kayıt altına alacak, sınıflandıracak, telefon sorunlarının kategorisine ve olayın aciliyetine göre ilgili teknik destek ve servis ekibine aktaracak, zamanında eksiksiz ve doğru cevaplar verecek ve "Müşteri Bilgi İşlem Formu" oluşturacaktır. " depo için.
3.3.2 E-posta Hizmetleri
Müşterinin teknik veya teknik olmayan soru ve önerilerini bize E-posta yoluyla iletebilirsiniz. İlgili personel 8 saat içerisinde cevap verecek ve profesyonel çözümler sunacaktır.
3.3.3 Yerinde Destek Hizmetleri
Daha karmaşık problemler için şube, müşterilerin temel sorunlarını çözmek üzere dikkatli inceleme ve araştırma yoluyla tesise mühendisler gönderecektir.
